Convivência em condomínio durante a pandemia.

25.05.2021

Especialistas elaboram 8 ideias para melhorar os relacionamentos e a vida no seu condomínio. A proposta é enxergar a pandemia como uma oportunidade para fortalecer o espírito de comunidade e a coletividade existente em todo condomínio.

1. Criação de um Protocolo de Gestão de Conflitos Condominiais
A Cadeia de Conflitos Condominiais é um procedimento que visa a solucionar situações de conflitos entre vizinhos. Para ser aplicado, o processo deve ser aprovado em assembleia, incluído no Regulamento Interno, divulgado e explicado aos condôminos e moradores.
Como funciona na prática:
A - O incomodado registra a reclamação ao síndico, inserindo a ocorrência nos meios formais (arquivo ou sistema). Dá-se início ao histórico;
B - Síndico apura a procedência da reclamação;
C - Confirmada? Tomam-se as providências de acordo com o que consta no Regulamento Interno, que pode ser desde um simples interfonema, consulta, notificação ao infrator etc.
Ao seguir o protocolo, o síndico age de forma isenta, descartando-se qualquer pessoalidade do caso.

2. Plantão de atendimento do síndico para ouvir moradores
É importante haver uma definição clara de disponibilidade do síndico para atender condôminos e moradores com divulgação dessa agenda: dias, horários e forma de atendimento (presencial, videoconferência, telefone).

3. Aplicação de pesquisas para identificar demandas dos moradores
Aplicar pesquisas com perguntas simples e objetivas, trimestralmente. Exemplos:
• Como posso te ajudar?
• A recepção/portaria está prestando bom atendimento?
• Os elevadores estão funcionando bem?
• A limpeza está adequada?
Neste formulário também pode ser divulgado o horário de plantão do síndico.

4. Sociocracia e a cocriação de soluções para o condomínio
A ideia é envolver condôminos, moradores e funcionários - ou seja, os atores do ecossistema condominial - para juntos elaborar soluções para os problemas apontados por eles próprios, tirando-os da zona de conforto e colocando-os para agir. É um recurso transformador para a vida coletiva.
Este método de governança pressupõe que o poder é distribuído e a tomada de decisão é por consentimento e não por maioria.

5. Coaching em grupo e a cocriação de soluções para o condomínio
Uma outra ferramenta para cocriação de soluções coletivas em condomínios é o Coaching em grupo.
Assim como na sociocracia, o coaching pode ajudar os moradores de condomínio a olhar para a situação de forma ampla e ter empatia com as necessidades individuais para estabelecer acordos coletivos de qualidade onde todos cedem e todos se beneficiam.
No caso de demandas condominiais, além do já citado coaching em grupo, focado na construção de confiança e de cooperação por meio de trabalhos grupais, o coaching também pode ser aplicado na formação dos síndicos em ferramentas de coaching para o auxílio na gestão das relações.

6. Formação de rede de apoio entre moradores do condomínio
Uma maneira da comunidade se unir e se apoiar em situações de contágio por covid-19, grupo de risco, solitários precisando conversar, mães e pais solteiros trabalhando em home office com crianças em casa é formando uma rede de apoio emocional.

7. Caderno da Gentileza estimula o olhar positivo para o condomínio
Na contramão do temido "caderno de ocorrência" ou "caderno de reclamações",
Você pode implantar um “Caderno da Gentileza”, onde os moradores registram elogios aos funcionários, síndico, outros vizinhos, prestadores de serviço, escrevem frase de incentivo e fica disponível para todos.
A ideia é estimular as pessoas da comunidade a desenvolverem uma perspectiva positiva sobre as pessoas e os acontecimentos no condomínio, saindo do lugar comum da crítica e da reclamação.

8. "Classificados" do condomínio
O síndico pode disponibilizar um mural físico ou uma plataforma (grupo de whatsapp, facebook, aplicativo ou site) para os moradores escreverem o que oferecem e o que precisam, um tipo de classificados para trocas, vendas e prestação de serviços.
No lugar do isolamento das pessoas em suas próprias unidades e o desconhecimento dos seus vizinhos, em condomínios é possível ter uma grande potência de colaboração e troca.

Fonte: https://www.sindiconet.com.br/